2.根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，維修措施及所需備件。
3.根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己手中已接收信息的情況合理安排時間，確保按時上門。
4.上門時應著工作服，儀容儀表清潔，精神飽滿，應帶齊相應工具、設(shè)備。
5.服務前應向顧客出示工作證。
6.服務中應耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，服務語言要文明、禮貌、得體，嚴禁以任何理由與顧客發(fā)生任何形式的沖突。
7.準確、迅速判斷故障原因及所需更換備件，嚴格按照工藝規(guī)范操作，嚴禁搪塞、糊弄顧客，嚴禁“小病大修”欺騙顧客。
8.在顧客家維修保養(yǎng)時應做到：
工具、工具包、備件等維修使用的或自產(chǎn)品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上；
盡可能不借用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須征求用戶同意；
如需移動用戶家的凳子或其它物品時，必須事先向用戶說明，幷征求用戶同意；
要踩用戶家的凳子或其它物品時，必須事先征得用戶同意，踩時必須用墊布防護；
絕對禁止在用戶家抽煙、喝酒、吃飯、留宿或收受禮品；
絕對禁止使用用戶家的洗手間和毛巾等；
進行產(chǎn)品或家具搬運時，不允許在地板或者地毯上拖來拖去；
給用戶家損壞東西照價賠償，幷表示歉意。
9.服務結(jié)束后設(shè)備應該通電調(diào)試，服務人員應按調(diào)試數(shù)據(jù)如實填寫《維修記錄單》，幷請顧客簽字確認。同時服務人員應將現(xiàn)場打掃干凈。
10.如需收費，服務人員應事先向顧客說明情況，出示收費標準，征得顧客同意后再施工，收費后應向顧客開具發(fā)票。
11.服務人員應及時反饋服務信息（包括完成、改期、借件等）。